1月4日凌晨02时57分，广州新塘消防站接到指挥中心调度命令，位于增城区新塘群贤路某商店发生火灾，有人员被困店铺厕所。情况危急，广州消防迅速出动4台消防车，共24名指战员赶赴现场处置。

经了解，现场建筑共5层，建筑结构为钢筋混凝土结构，一楼为商铺，二至五楼为出租房（每层建筑面积约100平方）。起火点位于1楼商铺内，主要燃烧电动车，商品包装纸箱，事故发生时商店内尚有1人居住，由于事故产生的火焰和浓烟较大，店铺卷帘门皆已关闭被困人员无法逃生，只能躲避在厕所拨打119报警电话等待救援。

消防员到场后，迅速了解现场情况并组织攻坚组人员做好个人防护沿着开辟的救生通道进入商店内搜救被困人员，同时架设一条水枪干线掩护救援行动。消防员用了15分钟，成功将被困人员救出，并将明火被完全扑灭，为进一步确认现场还有无人员被困，随后指挥员组织攻坚组对起火建筑进行了二次搜救并排查危险源，重点对一些较隐蔽的角落和容易藏人的地方展开了细致检查。最终确认现场无人员被困无复燃危险随即收整器材归队。

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